e-Vlaanderen: uittesten en reageren
Met veel poeha en bravoure werd vandaag de nieuwe portaalsite van e-Vlaanderen gelanceerd. Dat de loketfunctie van e-Vlaanderen wat meer vorm krijgt is geen dag te vroeg, eerder 2 jaar te laat. En ere aan wie ere toekomt: alle ambtenaren die hieraan meegewerkt hebben verdienen lof. Alle mensen in Vlaanderen moeten online of via de telefoon op een snellen en efficiënte manier kunnen bediend worden. Immers de klant is koning. En alle burgers zijn klanten en koningen voor de overheid.
Maar of de lancering van dit loket met zoveel poeha in overeenstemming is met wat we vandaag nu wel kunnen, vraag ik me eerlijk gezegd toch wel af. De burger kan nu exact uitrekenen of de onroerende voorheffing die hij betaalt juist is. Daarvoor werd 5 jaar geleden door een goede wetgeving reeds de basis gelegd. Proberen dus vanavond of morgen. Maar kan ik ook nagaan of ik recht heb op een studiebeurs voor mijn kinderen en hoeveel ze bedraagt?; kan ik online de aangifte van de nalatenschap van mijn vader doen?; weet ik nu exact hoever het staat met de vergunning voor een bedrijf?; …… nee dus, er is dus nog zeer veel werk aan de winkel vooraleer we zover zijn als in Singapore waar ik met maximaal 3 clicks een antwoord heb op mijn vraag en waar ik alles online kan aanvragen, weten, invullen …..en betalen.
Het viel mij op dat mevrouw Wu Choy Peng van de Infocomm ontwikkelingsmaatschappij van Singapore zei ‘het is niet belangrijk de beste te zijn van Europa of de wereld, het is wel belangrijk de beste te zijn voor al uw klanten, alle inwoners van uw land’. De show van vandaag 20/02/03 had vooral tot doel aan te tonen dat we de beste willen worden in de wereld. Maar wat zeggen de burgers er over. We lopen nog ver achter op Singapore. Bescheidenheid siert dus.